★ 深圳(zhen)市(shi)信(xin)諾達(da)機電(dian)設(she)備有限公司 售后服務政策:
根據用(yong)戶選購的(de)產品(pin)規格型號提供《使用(yong)說明》,并免(mian)費提供技術(shu)培訓(xun)。
(1)用戶需要技(ji)術上的(de)幫(bang)助(zhu)及咨詢,將在(zai)24小(xiao)時內(nei)準(zhun)確無償提供相關服務;
(2)為(wei)保(bao)障客戶利(li)益,本機組保(bao)修一年。
★ 售后服務理念:
★ 售后(hou)服務(wu)要求:
1.訂單發出后(hou),即建立與客(ke)戶(hu)的(de)聯系,從壓(ya)縮機的(de)安(an)裝設(she)計到現場(chang)安(an)裝都要賦予我們的(de)關心。要注意客(ke)戶(hu)系統布置、氣(qi)路、水(shui)路、電路等有無問題及(ji)工程進度,以便及(ji)時為客(ke)戶(hu)免費開車調試。
2.機器運行后在保(bao)修期(qi)內,每月定期(qi)巡訪客戶,除此之外,服務人(ren)員每到一地,將(jiang)走訪附近所有的(de)客戶,了解每一臺設(she)備(bei)運行狀況、檢查(cha)設(she)備(bei),消除可(ke)能存在的(de)隱患,指導客戶維護(hu)(hu)保(bao)養,同時(shi)我(wo)們也會以各種方式:如電話等了解每一臺設(she)備(bei)運行狀態(tai)、維護(hu)(hu)保(bao)養狀態(tai)以及(ji)客戶的(de)備(bei)件儲存狀況,及(ji)時(shi)提(ti)供我(wo)們的(de)建議(yi),確(que)保(bao)每一臺設(she)備(bei)高(gao)效(xiao)、低(di)費(fei)用、無故障運行。
3.一旦發生質量問題(ti),我們將立(li)即做出反應:一方面電話或傳真(zhen)迅(xun)速處理(li);另一方面我們將在24小時內(nei)趕(gan)到用戶(hu)現場處理(li)。到達(da)現場后,通常一小時內(nei)要做出結論(lun)分析,得(de)出結論(lun)后,即馬上處理(li)。同(tong)時記錄客(ke)戶(hu)意見(jian),只(zhi)要客(ke)戶(hu)要求合(he)理(li),即無條(tiao)件(jian)滿足。
4.備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)供應,為使(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)儲存(cun)費用降到盡可能低的(de)程(cheng)度,通常(chang)我們(men)要(yao)求有條件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)客(ke)戶(hu)最好(hao)有一(yi)些(xie)少量的(de)一(yi)類(lei)備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(消耗品:如過(guo)濾芯、潤滑(hua)液等(deng))。此外,我們(men)擁有充(chong)裕(yu)的(de)各類(lei)備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)儲存(cun),一(yi)旦客(ke)戶(hu)急需某(mou)類(lei)備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian),即(ji)使(shi)(shi)客(ke)戶(hu)來不及辦理內(nei)部請購手(shou)續或付款,我們(men)也會將備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)從我公司零備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)倉庫以最快的(de)方式發給(gei)客(ke)戶(hu)。
5.我(wo)們要與客(ke)戶(hu)建立(li)親(qin)切(qie)、良好(hao)的(de)合作關系,在合作中互相學習,聽取客(ke)戶(hu)的(de)建議,尊重客(ke)戶(hu)的(de)意見。在開(kai)機(ji)時我(wo)們將有系統地(di)、規模地(di)對操作、維(wei)修(xiu)及管理人員(yuan)進行培訓,同時將設備(bei)的(de)操作、保(bao)養等各方(fang)面的(de)知識、經驗毫無保(bao)留(liu)的(de)傳授給用戶(hu)。
注(zhu):定期每月一(yi)次的例行(xing)(xing)巡檢(jian),及(ji)(ji)(ji)時及(ji)(ji)(ji)早發現問題,清(qing)除可能(neng)存在的隱(yin)患,保證機器正常運行(xing)(xing).(巡檢(jian)及(ji)(ji)(ji)年度保養(yang)內(nei)容(rong)見附)
★ 特別(bie)聲明:
設(she)備在下列情(qing)況下出現(xian)故障或達(da)不(bu)到性(xing)能指標,本公(gong)司不(bu)承擔責(ze)任:
(1)未經授權,擅自(zi)對設備進行拆裝改造,非信諾(nuo)達(da)專業人士維(wei)修;
(2)違反操(cao)作規程或(huo)人(ren)為(wei)破壞(huai);
(3)設(she)備(bei)(bei)工作超過(guo)規定環境條(tiao)件和(he)使(shi)用條(tiao)件,如(ru)壓(ya)縮空氣含油嚴重(zhong)超標,實際用氣流(liu)量(liang)大(da)于設(she)備(bei)(bei)額定處理(li)流(liu)量(liang),進氣溫度較高,壓(ya)力較低;
(4)使(shi)用非信諾達壽力(li)原裝正品耗材(cai)及零配(pei)件(jian);
(5)由于自然災害(hai)等不可抗拒的(de)原因造成(cheng)的(de)損壞。
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